用户樂园無合适項目遊玩欲退款 “侠侣親子遊”無解决方案引不满

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近日，海内知名收集消费胶葛调处平台“電诉寶”（315.100EC.CN）接到用户投诉称厦門侠網遊览辦事有限公司旗下“侠侣親子遊”称樂土無符合項目嬉戏欲退款 ，平台無解决方案引不满。

11月8日，江苏省的陶密斯向“電诉寶”投诉称她于2021年11月7日在侠侣親子遊微信小步伐内里采辦了姑苏樂土小我年卡，筹算带家里寶寶（24個月）进去玩，于11月7日購卡當天进去嬉戏一次，發明内里只有扭转木马一個項目家里寶寶可以嬉戏。

（網经社注：圖為陶密斯供给）

陶密斯称随後咨询侠侣親子旅客服想要退款，成果客服说不成以退，也没有给响應的解决方案，陶密斯本筹算扣除一次門票的钱，讓侠侣親子遊把年卡退了，成果平台分歧意。陶密斯暗示平台一個解决方案都不供给，讓人心寒。

接到以上用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件割草工具,移交该平台相干事情職员督辦好善处置，但截至發稿前，咱们還没有收到来自被投诉平台[进入黑猫投诉]的任何有關处置复兴。

从網经社企業库（COP.100EC.CN）领會，侠侣親子遊从属于厦門侠網遊览辦事有限公司，该公司建立于2014年6月10日，法定代表人是陈國桢。其致力于成為都會家庭首选的親子糊口消费電商平台，為天下都會3-12岁孩子的家庭，供给高性价比的遊览景点、兒童樂土、自助餐、度假旅店、兒童教诲、生鲜等丰硕的親子玩樂產物的O2O团購辦事。

按照“電诉寶”2021年至今受理的在线遊览范畴用户有用投诉显示(根据投诉量排行)，侠侣親子遊排名第五位。

2021年至今，“電诉機車借款,寶”受理投诉中触及的在线遊览平台有联联周邊遊、走着瞧观光、旅划算、飞猪、侠侣親子遊、携程、去哪兒、骑驴遊、同程观光、123微观光、藝龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。

别的，“電诉寶”受理用户维权案例显示，“侠侣親子遊”還涉嫌存在退款問题、售後辦事、收集讹诈、定单問题、霸王条目等問题。

【案例二】“侠侣親子遊”親子遊年票没法预约 退款遭平台回绝

9月29日，广东省的厉密斯向“電诉寶”反應称她于2020年12月在侠侣親子遊采辦两张親子年票，客岁疫情不少文娱親子場合封闭，建议在家断绝，少出門少集會少去大众場所，有用期9.1-9.30号也可以使用，但是當孩子说想去大梦的時辰，持续三周预约不上，到第附近周六仍是预约不上。接洽事情職员親子年票德律風永久打欠亨，侠侣親子遊一向说预约不上，不予退款，還讓本身预约其他場馆。
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厉密斯暗示不是本身一小我采辦了這個年票，本身朋侪和大姐也都是采辦過，也是一向预约不上，如今就一向说预约不了也不退款，那末那時平台為甚麼要這麼去鼓吹告白，事去除狐臭產品推薦 ,情職员還問為甚麼4月份不去，那時不是疫情吗？應召國度相應，不過出不集會不去大众場合。

接到以上用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情職员督辦好善处置，但截至發稿前，咱们還没有收到来自被投诉平台的任何有關处置复兴。
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【案例一】“侠侣親子遊”单子過期無提示 用户申说遇客服回應已主動验票

7月11日，北京市的郭密斯向“電诉寶”投诉称本身在“侠侣親子遊”買的两個处所的門票都没利用，显示已利用了。本身找客服也欠好接洽，好不易接洽上说不给退费，来由是到期主動验票了。郭密斯暗示，到期前并未提示，凭甚麼验本身的票。 今朝郭密斯的诉求是平台把本身的钱退回并给本身报歉。

接到以上用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情職员督辦好善处置，但截至發稿前，咱们還没有收到来自被投诉平台的任何有關处置复兴。